售後服務

我要怎麼辦理退換貨或商品維修呢?

退換貨辦理說明

1.請先電洽本公司客服人員，確認是否符合退換貨條件，並明確告知訂單號碼與退貨的商品名稱與退換貨原因。

2.請確認商品為包裝完整，此包括者商品與所有配件、保固卡、說明書、收據與完整外盒包裝。

3.請您必需申請退換貨處理單，並將資料列印出來，註記您所要退換貨的項目與原因。

4.將退換貨品寄到 : 台北市內湖區港墘路200號4樓　PAPAGO!線上購物退換送修 收

5.當本公司收到您的寄件會在儘速通知您(電話/Email )，並為您處理。

6.請務必收件後七天內通知，七天內寄出退換貨品 (以郵戳為憑) ! 如超過期限，恕不接受退貨!

7.退換貨寄回PAPAGO!線上購物須由客戶支付運費，換貨寄給您的費用由PAPAGO!線上購物負擔運費。

商品維修辦理說明

1. 請至網頁商品說明區確認商品維修單位，與所屬維修單位連絡，並將欲維修的商品送至此處。

2. 請您必須申請送修處理單，並將資料列印出來，註記您維修項目與原因。

3.請先參考產品說明書的故障排除或直接與本公司專業客服人員聯絡，確認為故障後，將商品寄回本公司指定地點維修。

寄件地址:台北市11493內湖區港漧路200號4樓　PAPAGO!線上購物退換送修 收

4.維修品送修之運費的部份須由客戶支付來回寄件郵資。

5.硬體產品於保證期間內，如有下列情況將酌收材料或維修服務費用：

◎因天災、水災、地震等不可抗力之災害所發生之故障。
◎其他人為因素所發生之故障(重擊、不當電源、未妥善保管……等)。
◎經查驗非本公司銷售之機器，無法提供保證書及經銷商蓋章印者。
◎保固期過後之故障與損害的發生。

退貨流程

客戶通知(電話/ Mail ) -->PAPAGO!線上購物客服( 退貨確認) -->客戶申請處理編號

-->客戶寄回退貨 -->PAPAGO!線上購物客服(檢查貨品與包裝) -->PAPAGO!線上購物客服(退回貨款)

換貨流程

客戶通知(電話/ Email )-->PAPAGO!線上購物客服(換貨確認) -->客戶申請處理編號

-->客戶寄回退貨 --> PAPAGO!線上購物客服(檢查貨品與包裝)-->PAPAGO!線上購物客服(安排物流送貨)

送修流程

客戶通知(電話/Email )--> PAPAGO!線上購物客服(故障排除)-->PAPAGO!線上購物客服(送修確認) -->客戶申請處理編號 -->客戶寄回送修產品 -->PAPAGO!線上購物送修負責廠商-->PAPAGO!線上購物取回完修產品-->研勤安排物流送貨

特別說明:所有退換貨或送修流程，都必須線上申請處理編號(RMA)，並將(RMA)寫在寄回的包裝上。
沒有處理編號(RMA)的包裝將會導致延遲處理，謝謝您的合作。