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售後服務

維修及保固說明

感謝您選購PAPAGO!線上購物的商品!PAPAGO!線上購物商品維修及保固,請詳閱以下說明。

  1. 硬體產品在正常使用情形下,如有故障情形,得享原廠硬體檢測維修,適該廠商對於該商品的保固條約規範。軟體損壞或遺失等相關問題,不在保固範圍內。
  2. 產品保固範圍不包括因不當之使用、移動、災害及對機器拆裝或改裝而導致之故障及損壞 。
  3. 屬於加盟店在PAPAGO!線上購物所販售的硬體產品,PAPAGO!線上購物客服可代您送修產品(運費自行負擔),送修方式、時間及相關規定,則依各加盟店產品維修辦法處理。
  4. 於保固期限內送修遇停產、缺貨、或送原廠部分,為避免等待時間過長,PAPAGO!線上購物可能會主動提出升級成較新規格之建議,產品升級價差與使用者報價協商,使用者同意付費後進行升級更換。
  5. 硬體產品於保證期間內,如有下列情況將酌收材料或維修服務費用:

    ◎因天災、水災、地震等不可抗力之災害所發生之故障。
    ◎其他人為因素所發生之故障(重擊、不當電源、未妥善保管……等)。
    ◎經查驗非本公司銷售之機器,無法提供保證書及經銷商蓋章印者。
    ◎ 保固期過後之故障與損害的發生。
我要怎麼辦理退換貨或商品維修呢?

商品維修辦理說明

  1. 請至網頁商品說明區確認商品維修單位,與所屬維修單位連絡,並將欲維修的商品送至此處。
  2. 請您必須申請送修處理單,並將資料列印出來,註記您維修項目與原因。
  3. 請先參考產品說明書的故障排除或直接與本公司專業客服人員聯絡,確認為故障後,將商品寄回本公司指定地點維修。寄件地址:台北市11493內湖區港漧路200號4樓 PAPAGO!線上購物退換送修 收
  4. 維修品送修之運費的部份須由客戶支付來回寄件郵資。
  5. 硬體產品於保證期間內,如有下列情況將酌收材料或維修服務費用:

    ◎因天災、水災、地震等不可抗力之災害所發生之故障。
    ◎其他人為因素所發生之故障(重擊、不當電源、未妥善保管……等)。
    ◎經查驗非本公司銷售之機器,無法提供保證書及經銷商蓋章印者。
    ◎保固期過後之故障與損害的發生。

送修流程

客戶通知(電話/ Mail ) → PAPAGO!線上購物客服(故障排除) → PAPAGO!線上購物客服(送修確認) → 客戶申請處理編號 → 客戶寄回送修產品 → PAPAGO!線上購物送修負責廠商 → PAPAGO!線上購物取回完修產品 → 安排物流送貨

PAPAGO!線上購物重視您的需求,服務的宗旨在於迅速有效的協助客戶解決問題。如果您對 PAPAGO!線上購物產品或客戶服務有任何問題、意見、或建議,竭誠歡迎與我們聯絡!

服務時間每週一至週五上午9:30至12:00 ,下午13:30 至17:30

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