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售後服務

退換貨注意事項

感謝您選購PAPAGO!線上購物的商品!PAPAGO!線上購物退換貨方式與注意事項,請詳閱以下說明。

  1. 凡於PAPAGO!線上購物購買各項商品之退換貨問題,依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件、贈品 或 資料之完整性,以及 隨附光碟不得 拆封 及 註冊),連同發票、否則恕不接受退換貨。此外並依照各供貨廠商所提供商品之退換貨辦法加以處理。
  2. 商品七天內退貨:
    請先通知PAPAGO!線上購物客服人員並於網站上申請退貨處理編號,請將商品無損及完整包裝、連同所有配件贈品、出貨單、發票(若購買時選擇已捐贈發票則可免附),請勿缺件,外盒勿損毀,並請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件、軟體商品拆封註冊,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。我們將會委託宅配公司於5個工作天內前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且原商品備妥,宅配取件後即提供簽收單據予您留存。取回商品後經PAPAGO!線上購物檢查確認產品無誤後,即可辦理退貨,過期無效。
  3. 商品七天內換貨:

    換貨規則適用以下情況:
    1. 新品瑕疵
      「新品故障」的基本認定為非受外力破壞損毀之故障詳細認定請與PAPAGO!線上購物客服人員確認。請於7日內,以電話通知處理換貨事宜, 請明確告知 : 1)訂單號碼 2)退貨的商品名稱 3)退換貨的原因,以利我們作業,若需送回原廠檢測瑕疵情況,則該產品無法立即換新品,必須等候原廠通知。
    2. 買錯商品欲退回換正確的商品
    3. 收到與訂購商品明顯不符

      請先通知PAPAGO!線上購物客服人員並於網站上申請換貨處理編號,請將商品無損及完整包裝、連同所有配件贈品、出貨單、發票(若購買時選擇已捐贈發票則可免附),勿缺件,外盒勿損毀,並請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件、軟體商品拆封註冊,將無法受理換貨或視損毀程度折扣退款金額。我們將會委託宅配公司於5個工作天內前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且原商品備妥,宅配取件後即提供簽收單據予您留存。取回商品後經PAPAGO!線上購物檢查確認產品無誤後,即可辦理換貨,過期無效。

      以上幾點如果您所訂購的商品因為宅配的不當處理而包裝損毀,請原封不動的直接退件給宅配人員,且以電話聯絡本公司客服人員,PAPAGO!線上購物將會在最短的時間內為您寄出更新商品。因此,當您在收件時,請您務必確認商品的完整性,若非,PAPAGO!線上購物恕無法提供換貨的服務,請直接送修機器。

      ※請注意:每筆訂單換貨以一次為限。
  4. 下列商品的退/換貨申請,PAPAGO!線上購物將無法受理或視損毀程度折扣退款金額,敬請見諒!

    ◎超過到貨七天期限後申請退換貨,無法受理。
    ◎軟體類產品或贈品,已拆封並註冊者。
    ◎因客戶疏忽而造成毀損或髒污的商品,包含主機、所有配件、原廠外盒。
    ◎因客戶疏忽而造成商品有缺件或遺失。
    ◎直接將商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,造成原廠外盒損毀。
我要怎麼辦理退換貨呢?

退換貨辦理說明

  1. 請先電洽本公司客服人員,確認是否符合退換貨條件,並明確告知訂單號碼與退貨的商品名稱與退換貨原因。
  2. 請確認商品為包裝完整,此包括者商品與所有配件、保固卡、說明書、收據與完整外盒包裝。
  3. 請您必需申請退換貨處理單,並將資料列印出來,註記您所要退換貨的項目與原因。
  4. 將退換貨品寄到 : 台北市內湖區港墘路200號4樓 PAPAGO!線上購物退換送修 收
  5. 當本公司收到您的寄件會在儘速通知您(電話/Email ),並為您處理。
  6. 請務必收件後七天內通知,七天內寄出退換貨品 (以郵戳為憑) ! 如超過期限,恕不接受退貨!
  7. 退換貨寄回PAPAGO!線上購物須由客戶支付運費,換貨寄給您的費用由PAPAGO!線上購物負擔運費。

退貨流程

客戶通知(電話/ Mail )→ PAPAGO!線上購物客服(退貨確認)→ 客戶申請處理編號 → 客戶寄回退貨→ PAPAGO!線上購物客服(檢查貨品與包裝)→ PAPAGO!線上購物客服(退回貨款)

換貨流程

客戶通知(電話/ Mail ) → PAPAGO!線上購物客服(換貨確認)→ 客戶申請處理編號 → 客戶寄回退貨→ PAPAGO!線上購物客服(檢查貨品與包裝)→ PAPAGO!線上購物客服(安排物流送貨)

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